Menjual Tanpa Memaksa: Pelatihan Sales Humanis untuk Era Digital

ardhy samjaya
Jun 29
3 min read

Lina dulu merasa harus selalu “menekan” demi mencapai target. Namun, setelah mengikuti pelatihan consultative selling di IPDC TRAINING INSTITUTE, ia menyadari bahwa memahami kebutuhan pelanggan adalah kunci utama untuk penjualan jangka panjang. Pendekatan ini tidak hanya membuat proses penjualan lebih menyenangkan, tetapi juga membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Mengapa Sales Humanis?

Di era digital saat ini, pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan informasi tentang produk dan layanan. Menurut laporan dari HubSpot, 81% konsumen melakukan riset online sebelum melakukan pembelian. Mereka tidak hanya mencari produk, tetapi juga pengalaman menyenangkan dalam proses pembelian. Oleh karena itu, pendekatan penjualan yang berorientasi pada sales humanis menjadi semakin penting.

Dengan sales humanis, tenaga penjual tidak hanya berfokus pada penutupan penjualan, tetapi juga membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Ini berarti mendengarkan kebutuhan mereka, memahami masalah yang mereka hadapi, dan menawarkan solusi yang tepat. Misalnya, jika seorang pelanggan mencari produk kebersihan, pendekatan sales humanis akan lebih efektif jika tenaga penjual memberikan informasi pendidikan tentang bahan-bahan yang aman dan ramah lingkungan, daripada sekadar menawarkan penjualan langsung.

Pelatihan Consultative Selling

Pelatihan consultative selling yang ditawarkan oleh IPDC TRAINING INSTITUTE membantu tenaga penjual meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan. Metode ini mendorong tenaga penjual untuk melakukan dialog yang lebih berarti, sehingga mereka dapat memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan secara lebih baik.

Misalnya, dalam pelatihan ini, tenaga penjual belajar cara menggunakan pertanyaan terbuka seperti "Apa tantangan terbesar yang Anda hadapi dengan produk saat ini?" Hal ini meningkatkan keterlibatan dan memungkinkan tenaga penjual untuk memberikan solusi yang lebih tepat sasaran.

Strategi Sales IPDC

IPDC menawarkan strategi sales IPDC yang dirancang untuk membantu tenaga penjual meningkatkan closing rate. Beberapa strategi yang diajarkan dalam pelatihan ini termasuk:

Memahami Pelanggan: Mengetahui siapa pelanggan Anda dan kebutuhan mereka adalah kunci untuk membangun penjualan berkelanjutan. Pelanggan yang merasa diperhatikan lebih cenderung melakukan pembelian berulang.
Membangun Kepercayaan: Pelanggan lebih cenderung membeli dari penjual yang mereka percayai. Dengan meningkatkan transparansi dan kejujuran, Anda dapat membangun hubungan yang lebih kuat. Studi dari Nielsen menunjukkan bahwa 92% orang lebih mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga daripada iklan.
Solusi yang Relevan: Menawarkan solusi yang tepat menunjukkan bahwa Anda peduli. Misalnya, jika pelanggan melaporkan masalah dengan produk tertentu, menawarkan penggantian atau diskon untuk pembelian berikutnya dapat sangat efektif.

Kunci Sukses dalam Penjualan

Kelangsungan dalam penjualan memerlukan beberapa keterampilan mendasar. Berikut adalah beberapa kunci sukses yang bisa diterapkan:

Empati: Menempatkan diri pada posisi pelanggan membantu memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik. Ini bisa berarti mendengarkan keluhan mereka dan memberikan solusi yang relevan.
Komunikasi yang Efektif: Penjual perlu menguasai teknik bercakap dan mendengarkan. Dengan mendengarkan, penjual dapat mengidentifikasi benar apa yang diinginkan pelanggan.
Fleksibilitas: Menyadari bahwa setiap pelanggan memiliki kebutuhan unik. Pendekatan yang fleksibel memungkinkan penyesuaian dalam penawaran yang disampaikan.

Peningkatan Closing Rate

Meningkatkan closing rate adalah tujuan setiap tenaga penjual. Dengan menggunakan pendekatan sales humanis dan teknik consultative selling, peningkatan closing rate bukan hanya mungkin, tetapi dapat diharapkan. Menurut data dari Sales Management Association, perusahaan yang menerapkan pelatihan consultative selling dapat meningkatkan closing rate hingga 30%.

Menerapkan strategi yang tepat tidak hanya membantu tenaga penjual mencapai target penjualan, tetapi juga berkontribusi pada hubungan jangka panjang yang lebih baik dengan pelanggan.

Peningkatan Keterampilan Penjualan

Pelatihan sales humanis seperti yang ditawarkan oleh IPDC TRAINING INSTITUTE menjadi langkah bijak bagi tenaga penjual, marketing officer, sales executive, manajer pemasaran, dan wirausahawan untuk beradaptasi dalam lingkungan penjualan yang berubah. Dengan pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan dan penerapan prinsip-prinsip consultative selling, penjual dapat mencapai kesuksesan yang lebih besar.

Dengan cara ini, penjual dapat menjual tanpa memaksa. Pelanggan merasa lebih nyaman dan mendapatkan pengalaman positif yang dapat mendukung penjualan yang berkelanjutan. Jika Anda ingin membawa pendekatan yang lebih empatik dalam penjualan Anda serta meningkatkan efektivitas tim penjual, pelatihan ini adalah solusi yang tepat.